Une expérience extrêmement décevante
"La pire expérience que j’ai jamais eue avec un magasin. J’ai passé une commande en ligne pour des valises Bentley il y a maintenant 3 semaines. Lors de l’achat, le délai de livraison annoncé était entre le 18 et le 26 septembre. Nous sommes maintenant à la fin de cette période et je n’ai toujours pas reçu ma commande. Le plus frustrant dans cette situation est le manque total de suivi et de sérieux du service à la clientèle. Il est pratiquement impossible de joindre quelqu’un par téléphone. Par courriel, les réponses que j’ai reçues sont contradictoires et ne m’ont apporté aucune solution concrète. On m’a d’abord assuré que ma commande arriverait le 26 septembre. Après plusieurs échanges, j’ai finalement découvert que les valises n’avaient même pas encore été remises au transporteur. J’avais pourtant clairement indiqué que j’avais un voyage prévu à une date précise et que j’avais besoin de mes valises à temps. Malgré cela, le délai annoncé n’a pas été respecté et aucune véritable solution ne m’a été proposée. Pire encore, on m’indique maintenant qu’il serait impossible d’annuler la commande. Très déçu de mon expérience avec Bentley et particulièrement de leur service à la clientèle. Je ne recommande pas ce magasin et ce sera définitivement la dernière fois que j’achète quoi que ce soit chez eux."
